Gestionar un cambio o devolución
Todo lo que debes saber sobre los cómo gestionar cambios y devoluciones con iF.
Por qué es relevante para tu marca
Utilizando nuestra plataforma de gestión, podrás validar y gestionar los productos de manera rápida y eficiente, gracias a la automatización del proceso.
Además, nuestra plataforma de gestión te permitirá reducir el tiempo que dedicas a gestionar las devoluciones de manera manual, lo que te permitirá dedicarte a otras tareas importantes para tu negocio.
Inicio de Sesión
Para comenzar a gestionar una devolución o cambio debes iniciar sesión en https://app.ifreturns.com
Pantalla general de solicitudes
Desde el menú lateral izquierdo selecciona la opción Menú > Gestión de Devoluciones.
En la parte superior encontrarás tres pestañas que te ayudarán a encontrar lo que buscas:
Pestañas | Descripción |
|---|---|
Todo | Todas las solicitudes sin tener en cuenta el estado |
Pendientes | Todas las solicitudes abiertas |
Cerrado | Todas las solicitudes cerradas |
Para validar ordenes haz clic en Pendientes.
Información de la orden
Los detalles básicos de la devolución que están disponibles en el panel de Gestión de devoluciones:
Información | Acciones |
|---|---|
| Para ver más detalles de la orden y proceder con su gestión. |
Búsqueda de ordenes
Existen varias opciones disponibles a la hora de encontrar una orden:
Parámetros | Descripción |
|---|---|
Buscar
| Para filtrar por campos abiertos cómo:
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Estado | Para filtrar por el estado de la orden |
Métodos de reembolso | Para filtrar por el tipo de reembolso |
Estado de validación | Para filtrar entre No validado, todo ok, con problemas o defectos. |
Creado | Para filtrar por la fecha de creación de la orden |
Detalle de la orden
Para ver el detalle de una orden debes seleccionar el icono de dinero a la derecha de la pantalla.
Detalle superior
En el detalle de la selección encontrarás toda la información necesaria para tomar acciones sobre la solicitud.
Información | Acciones |
|---|---|
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Detalle de los productos
Agrupamos los productos por el método de reembolso seleccionado.
Información |
|---|
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Opciones de validación
Aquí seleccionas el estado en el que la prenda ha llegado a tu almacén.
Luego apruebas o rechazas el reembolso, crédito en tienda o cambio.
Solicitar SI estarás aprobando el tipo de reembolso seleccionado. | Solicitar No actualizaremos la información monetaria correspondiente en overview |
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Restock
Si quieres que suba al inventario tienes que seleccionar “Re-stockear producto”, en caso contrario de que no quieras que suba a inventario, no selecciones la casilla.
Esta funcionalidad es configurable por marca. Tu decides si gestionamos tu stock o no.
Descripción general
En la parte derecha, mostramos un combo a modo de resúmen monetario denominado “Descripción general”.
Parámetro | Descripción |
Productos devueltos | Valor total de los productos contemplados en la devolución |
Gastos de transporte | Valor total del coste de la recogida |
Ya reembolsado | Valor total que ya ha sido reembolsado desde la plataforma ecommerce |
No Aprobados | Valor total de los productos no aprobado |
Total | Valor resultante de Devueltos items menos los Gastos de transporte |
Cambio | Valor total de los productos para reembolsar al método de pago original |
Método de Pago Original | Valor total de los productos para reembolsar al método de pago original |
Crédito de Tienda | Valor total de los productos para reembolsar a bono de tienda |
Dinero disponible | Valor total restante |
Cobro del Gastos de transporte/envio
Si la dejas seleccionada se te cobraran los gastos a tu cliente. En el caso de que no deseas cobrarle gastos de transporte/envio a tu cliente deseleccionas la casilla.
Información de transporte
Información | Descripción |
|---|---|
Origen | Dirección de origen |
Destino | Dirección de destino |
Transportista | Empresa de reparto |
Código de recogida | Código de recogida |
Accción: Descargar etiqueta | Para descargar la etiqueta de recogida. |
Reembolsar y Cerrar
A medida que tomes decisiones sobre los accionadores de validación y reembolso, iremos actualizando la información del resumen monetario “Descripción general“ y sólo activaremos el botón “ Reembolsar y Cerrar “ una vez hayas tomado decisión sobre todos los productos.
Este es el último paso para realizar el reembolso. Haciendo clic en el botón “Reembolsar y Cerrar” lograrás hacer el reembolso.
En conclusión:
Estaremos indicando que queremos proceder con el reembolso/cambio
Actualizaremos el estado de la orden a cerrada
Marcaremos los ítem(s) en función de la decisión que hayas tomado en el Approve
Le mandaremos un email de confirmación al cliente
Revisa la documentación Métodos de reembolso para entender qué capacidades tenemos por método de reembolso y plataforma.