Solicitar un cambio o devolución
Todo lo que debes saber sobre cómo solicitar una devolución o cambio con iF
Por qué es relevante para tu marca
La digitalización del proceso de devoluciones es fundamental para retener ingresos y proporcionar una experiencia satisfactoria a tus clientes.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Inicio de Sesión
Tu cliente deberá realizar los siguientes pasos:
Accede al portal de devoluciones a través del enlace en la sección de "Política de devoluciones" en la página web de la marca,
Proporciona los datos de la orden: número de orden y correo electrónico o teléfono móvil,
Hace clic en "Empezar" para confirmar que desea iniciar el proceso de devolución.
El link será algo parecido a https://go.ifreturns.com/nombre de tu marca
Cesta de Productos
Tu cliente debe seleccionar de a uno los artículos a devolver o cambiar.
Motivo de devolución
En este paso tu cliente debe seleccionar el motivo de devolución del producto seleccionado,
Hace clic en “Próximo paso” para confirmar.
Los motivos de devolución son configurables desde Ajustes > Experiencia de devolución > Reglas
Dependiendo de la razón que seleccione tu cliente va a tener la posibilidad de escribir un comentario adicional y agregar como máximo dos fotos que servirán como evidencia.
Los motivos devolución y cambio son configurables desde Ajustes > Experiencia de devolución > Reglas.
Aquí podrás también tomar la decisión si quieres solicitar la imagen y que sea obligatoria para tu cliente.
Método de reembolso
Tu cliente selecciona el método de reembolso deseado: Reembolso, Crédito en tienda o Cambio,
Hace clic en "Próximo paso" para confirmar la elección.
Si selecciona Cambio debe seleccionar el color o diseño que deseas. Luego debeá seleccionar las opciones de talla existentes.
Método de recogida / drop off
Tu cliente selecciona el cómo y el momento en que desea devolver los productos,
Hace clic en "Próximo paso" para confirmar la elección.
Detalles de la devolución
Se mostrará un resumen con toda la información seleccionada anteriormente,
Tu cliente verifica la información para asegurarse de que todo esté correcto,
Hace clic en "Confirmar devolución" para finalizar el proceso.
Ejemplo detalles de devolución de un Cambio:
Ejemplo detalles de devolución de un Crédito de tienda:
Ejemplo detalles de devolución de un Reembolso:
Confirmación
En la última pantalla confirmamos la creación de la devolución.
Luego de la confirmación tu cliente sigue las instrucciones que se envían por correo electrónico para completar el proceso de devolución,
Si desea hacer otra devolución, podrá hacerlo,
Valora nuestro servicio a través de una breve encuesta de satisfacción.
Email de confirmación
En este punto tu cliente recibirá una serie de correos electrónicos de iF con toda la información.