Ajustes
- Juan Vega-Penichet (Unlicensed)
- Sammy Chahin
Todo lo que debes saber sobre los cómo configurar tu plataforma para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes con cambios y devoluciones con iF.
- 1 Por qué es relevante para tu marca
- 2 Configuración
- 2.1 Métodos de reembolso
- 2.1.1 Bono de tienda:
- 2.1.2 Cambios:
- 2.1.3 Reembolso al método de pago original
- 2.1 Métodos de reembolso
- 3 Promociones disponibles
- 3.1.1 Etiquetas
- 3.2 Reglas
- 3.3 Métodos de transporte
- 3.3.1 Drop-off o punto de entrega Correos
- 3.3.2 Recogida programada
- 3.3.3 Drop-off store o entrega en tienda
- 3.3.4 Do it Yourself
- 3.3.5 Internacional
- 3.4 Notificaciones
- 4 Marca
Por qué es relevante para tu marca
Conocer la sección de configuración te otorga total autonomía para activar, desactivar o bloquear cualquier funcionalidad. Te mostramos como promover tus ventas a través de los cambios y devoluciones.
Configuración
Para ingresar a esta sección debes hacer click aquí.
Una vez ahí veras 4 opciones en la parte superior:
Métodos de reembolso
Desde aquí podrás activar y desactivar los métodos de reembolso que quieres ofrecer a tus clientes. Seleccionar cuales quieres promocionar y de que forma así como configurar las etiquetas sobre las que no ofrecer estos métodos.
Bono de tienda:
Este método te brinda una opción para retener ingresos ofreciéndole a tu cliente un crédito para que lo utilice en su próxima compra. Esto implica que tu cliente volverá a hacer otra compra en tu tienda y tu no tuviste que hacer ninguna transacción bancaria.
Este método de reembolso tiene varias formas de ser promocionado. Ya sea ofreciendo que el coste del envió sea gratis, regalando un porcentaje sobre el total del producto a devolver o regalándole una cantidad fija si selecciona la opción de crédito en tienda.
Para bloquear ciertos artículos de la opción de bono de tienda, ya sea porque estén en descuento, pertenezcan a una colección anterior o hacen parte del outlet solo deben de agregar la etiqueta.
Cambios:
Esta método te brinda la opción de darle confianza a tu cliente mientras que al mismo tiempo retienes ingreso. Muchas personas al comprar online, se equivocan en la talla o color de la prenda. Mediante este le ofrecerás a tus clientes la opción de cambiar talla o color a la vez que cambiar por cualquier otro producto. Esto resulta mejor experiencia del cliente y mayor fidelización.
Este método de reembolso puede ser promocionado ofreciendo el coste del envio sea gratis.
Para bloquear ciertos artículos de la opción de cambios, ya sea porque estén en descuento, pertenezcan a una colección anterior o hacen parte del outlet solo deben de agregar la etiqueta.
Reembolso al método de pago original
Este método brinda a tu clientes la comodidad de recibir su dinero de vuelta de manera simple y sencilla.
Dado que es el menos beneficioso para ti, hemos desarollado una opcion para desincentivar este metodo. En la cual al activarlo tu cliente vera un mensaje en letras rojas diciendo este metodo tiene gastos de transportes asociados.
Para bloquear ciertos artículos de la opción de cambios, ya sea porque estén en descuento, pertenezcan a una colección anterior o hacen parte del outlet solo deben de agregar la etiquetas.
Promociones disponibles
| Ofrece un % | Ofrece un monto fijo € | Ofrece gastos de recogida gratuitos | Desincentiva este método |
|---|---|---|---|---|
Crédito de tienda |
| |||
Cambio de talla o color |
| |||
Reembolso | ||||
Reembolso Instantáneo |
Crédito de tienda
Podrás promocionar este método de reembolso ofreciendo:
Un porcentaje (%) del total del producto a devolver al seleccionar este método de reembolso.
Una cantidad fija (€) a dividir con un promedio ponderado en función al precio, de todos los productos devueltos al seleccionar este método de reembolso.
Gastos de recogida gratuitos a la hora de seleccionar este método de reembolso.
Cambios
Podrás promocionar este método de reembolso ofreciendo:
Gastos de recogida gratuitos a la hora de seleccionar este método de reembolso.
Reembolso
Podrás desincentivar este método de reembolso mostrando:
Los gastos de recogida a los que se enfrentará el cliente a la hora de seleccionar este método de reembolso.
Reembolso Instantáneo
De momento no podrás incentivar este método de reembolso.
Etiquetas
Los Tags son la excepción a la regla. Es decir si quieres deshabilitar uno de los métodos de reembolso para ciertos artículos, lo único que tienes que hacer es agregar el Tag.
Este proceso consta de 2 pasos.
Ir a tu plataforma de ecommerce, seleccionar el articulo y añadir la etiqueta. Dependiendo del Idioma que utilizas te aparecera con el nombre Tag o etiqueta en la parte derecha de la pantalla.
Tomemos como ejemplo los accesorios. Yo no quiero que se puedan devolver los accesorios (Correas, aretes y brazaletes). El proceso es entrar en la plataforma de ecommerce entro en cada producto:
Entro a el articulo correas: Le agrego la etiqueta “accesorios”
Entro a el articulo aretes: Le agrego la etiqueta “accesorios”
Entro a el articulo Brazaletes: Le agrego la etiqueta “accesorios”
2. Ir a la plataforma IF y entrar en configuración >experiencia de devolución> métodos de reembolso. En esa sección añadir la etiqueta en el método de reembolso que se quiere bloquear.
Siguiendo con el ejemplo anterior, yo no deseo que se pueda realizar la devolución de accesorios a través de reembolso en el método original de pago. Esto quiere decir que en la sección Reembolso en método original de pago voy a escribir la etiqueta en el recuadro de texto, luego seleccionar el botón de añadir y por ultimo darle a guardar al fondo de la pantalla. Se vera tal como aparece abajo.
En el portal le apareceria al cliente solo las opciones no bloqueadas
Reglas
Son el marco de tu política de devoluciones. Desde aquí podrás configurar la cantidad de días que le permitirás a tus clientes realizar una devolución o cambio, la dirección donde serán enviados los paquetes de tus clientes y los motivos de devolución que quieres mostrar a tus clientes.
En la parte derecha de los motivos hay 2 columnas. La primera te pregunta si quieres solicitar fotos para ese motivo. La segunda te pregunta si quieres hacer obligatorio el envio de esa foto.
No te olvides de guardar cada vez que hagas un cambio.
Métodos de transporte
Dónde podrás configurar los métodos de entrega o recogida que ofrecerás a tus clientes y el precio de los mismos.
Drop-off o punto de entrega Correos
El cliente podrá acercarse a la oficina de correos habilitada que mas le convenga.
Recogida programada
El cliente podrá seleccionar día y franja horaria en la que quiere que la empresa de transporte pase a recoger su paquete. Tendrá que indicar la dirección de recogida.
Drop-off store o entrega en tienda
El cliente podrá acercarse a la tienda de la marca habilitada que más le convenga para dejar el paquete.
Do it Yourself
El cliente podra seleccionar esta opcion para enviar el paquete por sus propios medios.
Internacional
Para activar las devoluciones o cambios internacionales por favor comunícate con returns@ifreturns.com
Seleccionando el botón a la derecha podrás activar o desactivar los métodos de entrega o recogida.
Verde significa que esta activo.
De la misma forma puedes cambiar el precio que verán tus clientes. Solo cambiando el numero.
No te olvides de guardar cada vez que hagas un cambio.
Notificaciones
Desde aqui podrás activar el reporte semanal.
Seleccionando la casilla, activaras un reporte semanal que recibirás los miércoles. En el recibirás la información de cuantas devoluciones y cambios realizaste los últimos 7 días, así como la información de cuantas devoluciones y cambios están en progreso y cuales necesitan de tu gestión.
No te olvides de guardar cada vez que hagas un cambio.
Marca
Desde aqui podrás configurar la apariencia del portal.
Puedes cambiar el logo que se muestra en el portal.
Modificar el color de los botones que veran utilizaran tus clientes en el portal
La imagen/color de fondo que deseas vean tu clientes al ingresar al portal.
No te olvides de guardar cada vez que hagas un cambio.