Seguimiento de devoluciones
Todo lo que debes saber sobre el seguimiento de tus cambios y devoluciones con iF
Porque es relevante para tu marca
El tener acceso al histórico de todas las ordenes de cambios y devoluciones puedes revisar cada movimiento. Esto te permite darle una respuesta a un cliente y conocer que ha sucedido en cada momento de la orden.
Pantalla principal
Desde este modulo podrás ver toda la información de una orden.
Numero o nombre de la orden
Fecha de creación
Cliente
Dirección
Código postal
Método de reembolso o cambio
Tipo de envió
Haciendo click en el detalle podrás ver:
Resumen de la orden
Estado e información de transporte
Estado e información del reembolso o cambio
Exportación de datos
Desde este modulo también podrás exportar toda la información de tu ordenes de devolución o cambio.
Utilizando los filtros que desees para obtener la información requerida, luego hacer click en el botón de export/exportar recibirás un enlace y un correo a través del cual puedes descargar el archivo de Excel con la información correspondiente.
Estados de una orden
Los estados por los que pasará una orden de devolución son los siguientes:
Pendiente - Desde la generación de la orden, hasta que el proveedor logístico asigna un carrier.
Recepción en progreso - Este estado quiere decir que la devolución o cambio tiene un transporte registrado y esta en camino. Para mas información revisar los estados de transporte.
Recepción completada - Este estado pretende simplificar el entendimiento de la marca. Orden recibida.
Recibido - Orden recepcionada por el equipo de iF.
Validado - Orden validada por el equipo de iF.
Descartado - Orden descartada.
Cerrada - Orden cerrada.