Transportes
Todo lo que debes saber sobre los transportes de tus cambios y devoluciones con iF
- 1 Por qué es relevante para tu marca
- 2 Transportes
- 3 Métodos de transporte
- 3.1.1 Recogida nacional
- 3.1.1.1 Drop off
- 3.1.1.2 Drop Off Correos
- 3.1.1.3 Drop Off CTT (Portugal)
- 3.1.1.4 Drop Off Internacional
- 3.1.1.5 Drop off Prime
- 3.1.1.6 Drop Off Store
- 3.1.2 Do It Yourself (Internacional)
- 3.1.3 Cambio con retorno
- 3.1.1 Recogida nacional
- 3.2 Activación
- 3.3 Preguntas frecuentes
Por qué es relevante para tu marca
La información de transporte te permite dar un mejor servicio al cliente. Al tener información actualizada del estado del cambio o la devolución le puedes dar respuestas a tu cliente sobre cuando recibirá su nuevo producto en caso de un cambio o el reembolso.
Transportes
Haciendo clic aquí o sobre el icono de un camión accederás a la sección de Transportes.
Detalles del tablero
Los detalles básicos de la devolución están disponibles en el panel de Transportation:
Numero o nombre de la orden
Fecha de recogida
Nombre del cliente
Transportista
Intentos de recogida
Sumatorio de fallos en la recogida
También podrás encontrar dos accionadores:
Para ver más detalles de la recogida y proceder con su gestión
Url tracking a la web del carrier
Encuentra tu devolución
Existen varias opciones disponibles a la hora de encontrar una devolución y su transporte:
“Search“ para filtrar por campos abiertos cómo:
Nombre de la orden
Nombre del cliente
Vistas del tablero
“En curso“ vista por defecto, donde encontrarás las devoluciones que se encuentran sin incidencias. Los estados que encontrarás aquí son: Solicitado, Recogida en progreso, Recogida completada, Envío en progreso y Envío completado.
“Con problemas” donde encontrarás todas las devoluciones que tienen algún tipo de incidencia. Los estados que encontrarás aquí son: Recogida fallida, Recogida cancelada, Envío fallido, Envío cancelado.
“Todos” donde encontrarás todas las devoluciones, incluyendo las que ya han concluido. Encontrarás todos los estados que contemplamos.
Todos los envíos que te aparecen en la sección de Con problemas nuestro equipo de atención al cliente se hará cargo para darle a tu cliente la solución en la mayor brevedad posible.
Estados de transporte
Solicitado: Es el estado inicial de cualquier cambio o devolución. Los que sean del tipo drop-off estarán en este estado hasta que tu cliente haga la entrega en uno de los puntos habilitados. Al entregarlo pasaria a Envío en progreso.
Recogida en progreso: Este estado significa que la recogida ha sido programada y sera realizada dentro de la fecha programada.
Recogida completada: Este estado significa que la recogida ha sido realizada y la devolución o cambio esta con el transportista.
Recogida fallida: Este estado significa que no se pudo realizar la recogida por algún motivo especifico.
Recogida cancelada: Este estado significa que se ha solicitado la cancelación de la recogida. Puede deberse a que el cliente decidió llevarlo a un punto de entrega.
Envío en progreso: Este estado quiere decir que el cambio o la devolucion esta en camino.
Envío completado: Este estado significa que el cambio o devolución ha llegado a destino.
Envío fallido: Este estado indica que se ha presentado una incidencia con el envío.
Envío cancelado: Este estado indica que se ha solicitado la cancelación del envío. Puede deberse a que el cliente se arrepintió y prefiere quedarse con la prenda.
Detalle de la recogida
La herramienta nos muestra:
En la parte superior, los estados por los que pasó la orden.
En la parte inferior izquierda, las opciones (de uso interno de iF) y el servicio con su histórico.
En la parte inferior derecha, la información de origen y destino.
Encontrarás un accionador dentro del detalle:
“Renviar instrucciones de devolución” - Para reenviar las instrucciones por correo electrónico al cliente (uso interno)
Métodos de transporte
Existen dos tipos de transporte y en ambos casos, mandaremos un email con las instrucciones a seguir por parte del cliente para que pueda realizar la devolución sin problema.
Recogida nacional
El cliente podrá seleccionar el día en el que quiere que la empresa de transporte pase a recoger su paquete. Tendrá que indicar la dirección de recogida.
Drop off
Drop Off Correos
El cliente podrá acercarse a la oficina de correos que más le interese para dejar el paquete.
Drop Off CTT (Portugal)
El cliente podrá acercarse a la oficina de ctt que más le interese para dejar el paquete.
Drop Off Internacional
El cliente podrá acercarse a la oficina de UPS que más le interese para dejar el paquete.
Drop off Prime
El cliente podrá acercarse al punto seleccionado de entre los 200 que ofrecemos para dejar el paquete y recibir el reembolso de manera instantánea después de una rápida validación del producto en el punto de entrega Drop off Prime.
Este método, mejora la experiencia del usuario al ejecutar la acción de reembolso/cambio en el momento de la entrega del producto.
Drop Off Store
El cliente podrá acercarse a la tienda de la marca que más le interese para dejar el paquete.
Do It Yourself (Internacional)
El cliente será quién seleccionará con que transportista y con que servicio devolverá el producto.
Mandaremos un correo electrónico con todas las instrucciones a continuación.
Cambio con retorno
Desde ya tienes disponible la opción de activar cambio con retorno para tus clientes.
El transportista se encargará, en caso de cambio, de recoger el producto a devolver y entregar el nuevo producto en una sola acción, mejorando la experiencia de tus clientes y reduciendo tus costes.
Disponible para Shopify y Woocommerce.
En caso de querer activar esta funcionalidad, deberás ponerte en contacto con iF returns@ifreturns.com
Activación
Tu podrás configurar los métodos de recogida y los precios que quiere ofrecer a sus clientes, desde la sección de Metodos de transporte en la pantalla de Configuracion.
Solo mostraremos los métodos de recogida que la marca haya configurado en el Portal.
Preguntas frecuentes