Todo lo que debes saber sobre cómo funcionan los cambios de producto con iF

Por qué es relevante para tu marca

Si buscas retener el máximo valor en tus devoluciones, los cambios es la herramienta más potente que ofrece iF para ayudarte a conseguirlo. Actualmente tenemos disponible:

• Cambios de variante (talla/color)

• Cambios por otro producto

  • Recomendador de productos

Fomenta el “up selling” y haz que tus clientes elijan cambiar antes que devolver.

Cómo solicitarlo

El cliente podrá solicitar un cambio de producto desde el Portal de Devoluciones accediendo con el número de la orden y correo electrónico. Tendrá que hacer click sobre cambio y luego sobre:

• “Cambiar por otro producto? Explora cambios por otro producto“

Open

Una vez aquí, encontrará:

• Buscador de productos → Para buscar cualquier producto a la venta en la tienda online.

• Recomendador de productos → Para lo que tendremos en cuenta:

  • Primero los productos que contienen el tag "if-promote" (es algo que la marca debe configurar desde Shopify, producto por producto)

    • Mostraremos primero los productos de un precio superior y luego de un precio igual o menor.

Open

• A continuación mostraremos:

  • Los productos con el mismo product type que el que se está devolviendo.

    • Mostraremos primero los productos de un precio superior y luego de un precio igual o menor.

  • Solo mostraremos los productos activados y a la venta en la tienda online

Todo lo anterior dará como resultado, un listado de productos recomendados por la marca en mayor o menor medida. Calcularemos la diferencia de precio entre el producto a devolver y el nuevo producto para mostrarle al usuario por que cantidad podría obtenerlo.

Como gestionar cambios de producto con un precio mayor

En caso de ser un cambio de producto con un precio mayor, el cliente recibirá una serie de instrucciones a seguir para completar el pago.

Una vez que confirmes desde Gestión de devoluciones haciendo click sobre, “Reembolsar y cerrar” crearemos un checkout vía API en tu plataforma e-commerce para que el usuario pague la diferencia entre los productos.

Le mandaremos un email con el checkout con toda la información.

En este email encontrará un link que le llevará directo al checkout, en donde pagará la diferencia entre los productos.

En la creación del checkout de Shopify creamos un descuento por el 100% del valor del producto a devolver. También somos capaces de crear un descuento para hacer el envío de manera gratuita si la marca así lo solicita.

Una vez recibamos la confirmación de pago por parte del cliente:

• Eliminaremos el artículo a devolver de la orden original

• Crearemos una nueva orden con un descuento del 100% en tu plataforma e-commerce, vía API.

• El cliente recibirá un email con la confirmación de la nueva orden.

Como gestionar cambios de producto con un precio menor

En caso de ser un cambio de producto con un precio menor, una vez que la marca confirme desde Gestión de devoluciones haciendo click sobre, “Reembolsar y cerrar” crearemos la nueva orden y el crédito de tienda con la diferencia correspondiente resultante de, la resta del precio del producto original menos el precio del nuevo producto y los gastos de transporte.

• El cliente recibirá un correo con la confirmación de la nueva orden y el crédito de tienda

• Eliminaremos el artículo a devolver de la orden original

• Crearemos una nueva orden con un descuento del 100% en tu plataforma e-commerce, vía API.

• Crearemos un crédito de tienda con la diferencia resultante entre productos menos gastos de transporte.

Automatizaciones disponibles

Existen diferentes formas de gestionar tus cambios y serás tú quien elijas cómo hacerlo.

Cambio automático

Con esta configuración, iF procederá a eliminar el artículo a devolver y generará una orden con el nuevo artículo desde tu plataforma e-commerce vía API en el momento en el que el cliente confirme su cambio (sin esperar a recibir o validar el producto) Esto ofrece una mejor experiencia para el cliente ante los cambios, evitando roturas de stock.

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Cambio post validación

Con esta configuración, iF procederá a eliminar el artículo a devolver y generará una orden con el nuevo artículo desde tu plataforma e-commerce vía API, una vez que nos des el visto bueno desde la sección de Gestión de devoluciones de manera manual (haciendo click sobre Reembolsar y Cerrar)

Si quieres saber cómo gestionar tus devoluciones visita nuestro contenido explicativo.

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Cambio manual

Con esta configuración, serás tu (marca) quién de manera manual proceda descartar la orden original y a crear la nueva desde tu plataforma e-commerce en el momento que más te convenga.

Todo lo anterior es configurable por método de reembolso.