Portal de devoluciones
Todo lo que debes saber sobre el portal de devoluciones con iF lastmile
Inicio de sesión
El cliente encontrará el link al portal de devoluciones en la política de devoluciones de tu página web.
Una vez aquí, podrá acceder con el número de la orden y su correo electrónico.
Será algo parecido a https://return.iflastmile.com/+nombre de tu marca
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Cesta de productos
En esta pantalla el cliente debe solicitar los productos que quiere devolver.
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Motivo de devolución
En esta pantalla el cliente debe solicitar el motivo de devolución del producto seleccionado
Los motivos de devolución son configurables desde el portal, en la sección Menú > Settings
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Método de reembolso
En esta pantalla el cliente debe seleccionar el método de reembolso del producto seleccionado
Los métodos de reembolso son configurables, para más información visita https://runif.atlassian.net/wiki/spaces/HC/pages/365723695
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Método de recogida / drop off
En esta pantalla el cliente debe seleccionar cómo y cuándo quiere devolver sus productos
Los métodos de recogida son configurables desde el portal, en la sección Menú > Settings
Podrá elegir qué métodos mostrar al cliente y el precio de los mismos
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Detalles de la devolución
En esta pantalla le mostraremos un resumen con todo lo seleccionado anteriormente
Tendrá que hacer click en confirmar devolución
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Confirmación
En esta pantalla confirmamos la creación de la devolución
Recordamos revisar el correo electrónico que le mandamos con las instrucciones de la devolución
También podrá hacer otra devolución y valorar nuestro servicio con una breve encuesta
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Email de confirmación
En este punto el cliente recibirá una serie de correos electrónicos de iF con toda la información.
Preguntas frecuentes