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Panel de solicitudes

Encontrarás todas tus solicitudes de devolución en el portal, en la sección Menú > Manage Returns.

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Detalles del tablero

Los detalles básicos de la devolución están disponibles en el panel de Manage Returns:

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• Para ver más detalles de la orden y proceder con su gestión

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Encuentra tu devolución

Existen varias opciones disponibles a la hora de encontrar una devolución:

• “Search“ para filtrar por campos abiertos cómo:

  • Nombre de la orden

  • Nombre del cliente

• “Status“ para filtrar por el estado de la orden (para saber más visita Estados de una orden)

• “Refund type“ para filtrar por el tipo de reembolso (para saber más visita Métodos de reembolso)

• “Created“ para filtrar por la fecha de creación de la orden

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Vistas del tablero

Encontrarás tres pestañas que te ayudarán a encontrar lo que buscas:

• “All“ con todas las solicitudes sin tener en cuenta el estado

• “Open“ con todas las solicitudes abiertas

• “Closed“ con todas las solicitudes cerradas

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Detalle de la orden

En el detalle de la orden encontrarás toda la información necesaria para tomar acciones sobre la solicitud.

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Detalles de la sección:

En la parte superior:

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• Información disponible:

  • Nombre de la orden

  • Fecha de creación

  • Nombre del cliente

  • Estado de la orden (para saber más visita Estados de una orden)

  • Dirección de recogida (solo en caso de recogida)

  • Tipo de reembolso solicitado (para saber más visita Métodos de reembolso)

• Accionador:

  • “Cancel Return“ para descartar la solicitud

    • Esta acción permitirá al cliente empezar el proceso de devolución desde el principio

  • “x” para abandonar la página

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• “Shipping information“ con el detalle del envío:

  • Información disponible:

    • “Origin“ dirección de origen

    • “Destination“ dirección de destino

    • “Carrier“ Empresa de reparto

    • “Pick Up Code“ Código de recogida

  • Accionador disponible:

    • “Download label“ para descargar la etiqueta de recogida.

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Validación y Reembolso/Cambio

A medida que tomes decisiones sobre los accionadores de validación y reembolso, iremos actualizando la información del resumen monetario “Overview“ y sólo activaremos el botón “Refund & Close“ una vez hayas tomado decisión sobre todos los productos.

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Revisa la documentación Métodos de reembolso para entender qué capacidades tenemos por método de reembolso y plataforma.

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Preguntas frecuentes

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