Todo lo que debes saber sobre cómo gestionar una devolución con iF lastmile

Panel de solicitudes

Encontrarás todas tus solicitudes de devolución en el portal, en la sección Menú > Manage Returns.

Detalles del tablero

Los detalles básicos de la devolución están disponibles en el panel de Manage Returns:

• Nombre de la orden

• Fecha de creación

• Nombre del cliente

• Estado de la orden (para saber más visita Estados de una orden)

• Tipo de reembolso solicitado (para saber más visita Métodos de reembolso)

• Total a reembolsar

También podrás encontrar un accionador:

• Para ver más detalles de la orden y proceder con su gestión

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Encuentra tu devolución

Existen varias opciones disponibles a la hora de encontrar una devolución:

• “Search“ para filtrar por campos abiertos cómo:

  • Nombre de la orden

  • Nombre del cliente

• “Status“ para filtrar por el estado de la orden (para saber más visita Estados de una orden)

• “Refund type“ para filtrar por el tipo de reembolso (para saber más visita Métodos de reembolso)

• “Created“ para filtrar por la fecha de creación de la orden

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Vistas del tablero

Encontrarás tres pestañas que te ayudarán a encontrar lo que buscas:

• “All“ con todas las solicitudes sin tener en cuenta el estado

• “Open“ con todas las solicitudes abiertas

• “Closed“ con todas las solicitudes cerradas

Detalle de la orden

En el detalle de la orden encontrarás toda la información necesaria para tomar acciones sobre la solicitud.

Detalles de la sección:

En la parte superior:

• Información disponible:

  • Nombre de la orden

  • Fecha de creación

  • Nombre del cliente

  • Estado de la orden (para saber más visita Estados de una orden)

  • Dirección de recogida (solo en caso de recogida)

  • Tipo de reembolso solicitado (para saber más visita Métodos de reembolso)

• Accionador:

  • “Cancel Return“ para descartar la solicitud

    • Esta acción permitirá al cliente empezar el proceso de devolución desde el principio

  • “x” para abandonar la página

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En la parte central, agrupamos los productos por el método de reembolso seleccionado

• Información disponible:

  • Productos

    • Imágen

    • Nombre del producto

    • Talla/Color

    • SKU

    • Precio

    • Motivo de devolución

    • Marca

• Accionadores:

  • “Select validation“ para validar el producto

    

  • “Select approve“ para aprobar/denegar el tipo de reembolso solicitado

    

    • En caso de solicitar Yes estaremos aprobando el tipo de reembolso seleccionado.

      • Actualizaremos la información monetaria correspondiente en overview +

      • Estaremos indicando que queremos proceder con el reembolso/cambio

      • Marcaremos los ítem(s) cómo reembolsados

    • En caso de solicitar No actualizaremos la información monetaria correspondiente en overview

      • Actualizaremos la información monetaria correspondiente en overview -

      • Estaremos indicando que no queremos proceder con el reembolso/cambio

      • Marcaremos los ítem(s) cómo no reembolsados

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En la parte derecha, mostramos un combo a modo de resúmen monetario:

• “Overview“ a modo de resúmen monetario con toda la información necesaria:

  • Información disponible:

    • “Returned items“ valor total de los productos contemplados en la devolución

    • “Return fee“ valor total del coste de la recogida

    • “Already refunded“ valor total que ya ha sido reembolsado desde la plataforma ecommerce

    • “Not approved“ valor total de los productos no aprobados

    • “Total available“ valor resultante de Returned items menos Return fee

    • “Exchange items“ valor total de los productos para cambiar por otro

    • “Original payment method“ valor total de los productos para reembolsar al método de pago original

    • “Store credit“ valor total de los productos para reembolsar a bono de tienda

    • “Money available“ valor total restante

  • Accionadores disponibles:

    • “Charge return fee“ nos permitirá imputar o no el coste de recogida

      

    • “Refund & close” solo disponible una vez aprobados o denegados todos los productos

      

      • Estaremos indicando que queremos proceder con el reembolso/cambio

      • Actualizaremos el estado de la orden a cerrada

      • Marcaremos los ítem(s) en función de la decisión que hayas tomado en el Approve

      • Le mandaremos un email de confirmación al cliente

• “Shipping information“ con el detalle del envío:

  • Información disponible:

    • “Origin“ dirección de origen

    • “Destination“ dirección de destino

    • “Carrier“ Empresa de reparto

    • “Pick Up Code“ Código de recogida

  • Accionador disponible:

    • “Download label“ para descargar la etiqueta de recogida.

Validación y Reembolso/Cambio

A medida que tomes decisiones sobre los accionadores de validación y reembolso, iremos actualizando la información del resumen monetario “Overview“ y sólo activaremos el botón “Refund & Close“ una vez hayas tomado decisión sobre todos los productos.

Revisa la documentación Métodos de reembolso para entender qué capacidades tenemos por método de reembolso y plataforma.

Preguntas frecuentes