Reembolso al método de pago original
Todo lo que debes saber sobre el reembolso al método de pago original con iF
Por qué es relevante para tu marca
Este método de reembolso, no contribuye en tu objetivo de retener el máximo valor en tus devoluciones.
Pero la mayoría de las marcas deciden ofrecer al cliente la posibilidad de recibir su dinero de vuelta.
Cómo solicitarlo
El cliente puede solicitar un un reembolso al método de pago original por el precio del producto.
Una vez solicitado el reembolso al método de pago original y confirmada la creación de la orden, mandaremos un primer email de confirmación y un segundo email con las instrucciones a seguir en función al transporte seleccionado.
Cómo gestionarlo
Gestionaremos estos cambios desde el panel de Gestión de devoluciones.
En el detalle de la orden, podremos revisar toda la información y tomar acciones sobre la solicitud:
A medida que tomes decisiones sobre los accionadores de validación y reembolso, iremos actualizando la información del resumen monetario “Descripción General“ y activaremos el accionador “Reembolsar y Cerrar“ que marcará los productos como reembolsados y cerrará la orden.
Una vez aprobado el cambio, haremos click en Reembolsar y Cerrar, esto ejecutará una serie de acciones.
Si tu configuración es cambio post-validación:
Eliminaremos el artículo a devolver de la orden original
El cliente recibirá un correo electrónico informando del reembolso:
Facturación
A nivel facturación, podrás encontrar dos líneas en tu informe de ventas totales de Shopify.
Un primer registro de venta
Un segundo registro de devolución
Automatizaciones disponibles
Existen diferentes formas de gestionar tus cambios y serás tú quien elijas cómo hacerlo.
Cambio automático
Con esta configuración, iF procederá a eliminar el artículo a devolver y generará una orden con el nuevo artículo desde tu plataforma e-commerce vía API en el momento en el que el cliente confirme su cambio (sin esperar a recibir o validar el producto) Esto ofrece una mejor experiencia para el cliente ante los cambios, evitando roturas de stock.
Para las marcas más valientes ¡Con esta configuración evitarás manualidades!
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Cambio post validación
Con esta configuración, iF procederá a eliminar el artículo a devolver y generará una orden con el nuevo artículo desde tu plataforma e-commerce vía API, una vez que nos des el visto bueno desde la sección de Gestión de devoluciones de manera manual (haciendo click sobre Reembolsar y Cerrar)
Si quieres saber cómo gestionar tus devoluciones visita nuestro contenido explicativo.
Validar y reembolsar ¡Con esta configuración no tendrás que hacer nada más que un click!
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Cambio manual
Con esta configuración, serás tu (marca) quién de manera manual proceda descartar la orden original y a crear la nueva desde tu plataforma e-commerce en el momento que más te convenga.
Para los que se resisten al cambio y gestionan todo de manera manual.
Todo lo anterior es configurable por método de reembolso.