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  • Cambio de variante (talla/color)

    Todo lo que debes saber sobre cómo funcionan los cambios de variante con iF


    Por qué es relevante para tu marca

    Si buscas retener el máximo valor en tus devoluciones, los cambios es la herramienta más potente que ofrece iF para ayudarte a conseguirlo. Actualmente tenemos disponible:

    • Cambios de variante (talla/color)

    • Cambios por otro producto

    Fomenta el “up selling” y haz que tus clientes elijan cambiar antes que devolver.


    Cómo solicitarlo

    El cliente podrá solicitar un cambio de variante desde el Portal de Devoluciones accediendo con el número de la orden y correo electrónico.

     

    Una vez solicitado el cambio de variante y confirmada la creación de la orden, mandaremos un primer email de confirmación y un segundo email con las instrucciones a seguir en función al transporte seleccionado.

     

    Cómo gestionarlo

    Gestionaremos estos cambios desde el panel de Gestión de devoluciones.

    En el detalle de la orden, podremos revisar toda la información y tomar acciones sobre la solicitud:

    A medida que tomes decisiones sobre los accionadores de validación y reembolso, iremos actualizando la información del resumen monetario “Descripción General“ y activaremos el accionador “Reembolsar y Cerrar“ que marcará los productos como reembolsados y cerrará la orden.

     

    Una vez aprobado el cambio, haremos click en Reembolsar y Cerrar, esto ejecutará una serie de acciones.

    Si tu configuración es cambio post-validación:

    • Eliminaremos el artículo a devolver de la orden original

     

    • Crearemos una nueva orden con un descuento del 100% en tu plataforma e-commerce, vía API.

     

    Mandaremos un correo electrónico al cliente con la nueva orden gratuita.


    Cómo configurarlo

    Activa este método de reembolso desde la sección de Configuración → Métodos de reembolso.

    Para poder mostrar a tus clientes las variantes disponibles y el stock disponible, necesitamos que los productos estén relacionados en forma de opciones en tu plataforma e-commerce.

    De esta manera sabremos qué productos mostrar al cliente en caso de solicitud de cambio.

     

    Por el momento, sólo tendremos en cuenta las primeras dos opciones configuradas en la plataforma e-commerce y siempre daremos prioridad a la opción color.

    Esto nos creará todas las combinaciones posibles (llamadas variantes) a las que deberemos asignar foto, precio y un stock disponible.

    • En caso de tener una o dos opciones configuradas, tendremos en cuenta todas.

      • Configuradas las opciones Tamaño y Material. Mostraremos Tamaño y Material

    • En caso de tener más de dos opciones configuradas, tendremos en cuenta las dos primeras (en caso de incluir la opción Color, es siempre prioritaria)

      • Configuradas las opciones Tamaño, Material y Color. Mostraremos Tamaño y Color

      • Configuradas las opciones Tamaño, Material y Estilo. Mostraremos Tamaño y Material

    • En caso de tener múltiples opciones configuradas, tenemos la capacidad de seleccionar las dos opciones que se soliciten.

     


    Automatizaciones disponibles

    Existen diferentes formas de gestionar tus cambios y serás tú quien elijas cómo hacerlo.

    Cambio automático

    Con esta configuración, iF procederá a eliminar el artículo a devolver y generará una orden con el nuevo artículo desde tu plataforma e-commerce vía API en el momento en el que el cliente confirme su cambio (sin esperar a recibir o validar el producto) Esto ofrece una mejor experiencia para el cliente ante los cambios, evitando roturas de stock.

    Para las marcas más valientes ¡Con esta configuración evitarás manualidades!

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    Cambio post validación

    Con esta configuración, iF procederá a eliminar el artículo a devolver y generará una orden con el nuevo artículo desde tu plataforma e-commerce vía API, una vez que nos des el visto bueno desde la sección de Gestión de devoluciones de manera manual (haciendo click sobre Reembolsar y Cerrar)

    Si quieres saber cómo gestionar tus devoluciones visita nuestro contenido explicativo.

    Validar y reembolsar ¡Con esta configuración no tendrás que hacer nada más que un click!

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    Cambio manual

    Con esta configuración, serás tu (marca) quién de manera manual proceda descartar la orden original y a crear la nueva desde tu plataforma e-commerce en el momento que más te convenga.

     

    Todo lo anterior es configurable por método de reembolso.