• Revisión
  • Gestiona tus cambios y devoluciones

     

    Todo lo que debes saber sobre cómo gestionar una devolución con iF lastmile


    Panel de solicitudes

    Encontrarás todas tus solicitudes de devolución en el portal, en la sección Menú > Manage Returns.

     

    Detalles del tablero

    Los detalles básicos de la devolución están disponibles en el panel de Manage Returns:

    También podrás encontrar un accionador:

    • Para ver más detalles de la orden y proceder con su gestión

    – x –

    Encuentra tu devolución

    Existen varias opciones disponibles a la hora de encontrar una devolución:

    • Search“ para filtrar por campos abiertos cómo:

      • Nombre de la orden

      • Nombre del cliente

    • Status“ para filtrar por el estado de la orden (para saber más visita https://runif.atlassian.net/wiki/spaces/HC/pages/366346249)

    • Refund type“ para filtrar por el tipo de reembolso (para saber más visita )

    • Created“ para filtrar por la fecha de creación de la orden

    – x –

    Vistas del tablero

    Encontrarás tres pestañas que te ayudarán a encontrar lo que buscas:

    • All“ con todas las solicitudes sin tener en cuenta el estado

    • Open“ con todas las solicitudes abiertas

    • Closed“ con todas las solicitudes cerradas


    Detalle de la orden

    En el detalle de la orden encontrarás toda la información necesaria para tomar acciones sobre la solicitud.

     

    Detalles de la sección:

    En la parte superior:

    • Información disponible:

      • Nombre de la orden

      • Fecha de creación

      • Nombre del cliente

      • Estado de la orden (para saber más visita )

      • Dirección de recogida (solo en caso de recogida)

      • Tipo de reembolso solicitado (para saber más visita )

    • Accionador:

      • Cancel Return“ para descartar la solicitud

        • Esta acción permitirá al cliente empezar el proceso de devolución desde el principio

      • x” para abandonar la página

    – x –

    En la parte central, agrupamos los productos por el método de reembolso seleccionado

    • Información disponible:

      • Productos

        • Imágen

        • Nombre del producto

        • Talla/Color

        • SKU

        • Precio

        • Motivo de devolución

        • Marca

    • Accionadores:

      • Select validation“ para validar el producto

      • Select approve“ para aprobar/denegar el tipo de reembolso solicitado

        • En caso de solicitar Yes estaremos aprobando el tipo de reembolso seleccionado.

          • Actualizaremos la información monetaria correspondiente en overview +

          • Estaremos indicando que queremos proceder con el reembolso/cambio

          • Marcaremos los ítem(s) cómo reembolsados

        • En caso de solicitar No actualizaremos la información monetaria correspondiente en overview

          • Actualizaremos la información monetaria correspondiente en overview -

          • Estaremos indicando que no queremos proceder con el reembolso/cambio

          • Marcaremos los ítem(s) cómo no reembolsados

     

    – x –

    En la parte derecha, mostramos un combo a modo de resúmen monetario:

    • Overview“ a modo de resúmen monetario con toda la información necesaria:

      • Información disponible:

        • Returned items“ valor total de los productos contemplados en la devolución

        • Return fee“ valor total del coste de la recogida

        • Already refunded“ valor total que ya ha sido reembolsado desde la plataforma ecommerce

        • Not approved“ valor total de los productos no aprobados

        • Total available“ valor resultante de Returned items menos Return fee

        • Exchange items“ valor total de los productos para cambiar por otro

        • Original payment method“ valor total de los productos para reembolsar al método de pago original

        • Store credit“ valor total de los productos para reembolsar a bono de tienda

        • Money available“ valor total restante

      • Accionadores disponibles:

        • Charge return fee“ nos permitirá imputar o no el coste de recogida

        • Refund & close” solo disponible una vez aprobados o denegados todos los productos

          • Estaremos indicando que queremos proceder con el reembolso/cambio

          • Actualizaremos el estado de la orden a cerrada

          • Marcaremos los ítem(s) en función de la decisión que hayas tomado en el Approve

          • Le mandaremos un email de confirmación al cliente

     

    • Shipping information“ con el detalle del envío:

      • Información disponible:

        • Origin“ dirección de origen

        • Destination“ dirección de destino

        • Carrier“ Empresa de reparto

        • Pick Up Code“ Código de recogida

      • Accionador disponible:

        • Download label“ para descargar la etiqueta de recogida.

     


    Validación y Reembolso/Cambio

    A medida que tomes decisiones sobre los accionadores de validación y reembolso, iremos actualizando la información del resumen monetario “Overview“ y sólo activaremos el botón “Refund & Close“ una vez hayas tomado decisión sobre todos los productos.

    Revisa la documentación para entender qué capacidades tenemos por método de reembolso y plataforma.


    Preguntas frecuentes

    ¡Rellena este formulario para configurar la solución que más te convenga!

    Revisa la documentación en la que te explicamos los diferentes

    Te haremos tomar una decisión sobre ese producto(s)

    Podrás convertirlo en un bono de tienda, en un reembolso al método de pago original o simplemente marcar la orden como descartada. Con esta última opción descartamos el total de la solicitud (orden) y el cliente podrá volver a empezar con el proceso.

    No, desde nuestro punto de vista esto sólo empeora la experiencia del usuario. Sólo podrás ejecutar el botón de Refund & Close cuándo sepas que hacer con todos los ítem(s) que contempla la orden.